Refund policy

Plazo de Revisión

 

• El cliente cuenta con 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega para revisar su joya y notificar cualquier defecto de fabricación o problema con el material.
• Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

 

Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre únicamente defectos del material (ejemplo: fallas en el oro 10k/14k o defectos de fábrica en cierres y engastes).
• No cubre:
  
• Pérdidas de la joya.
• Roturas, rayaduras o daños ocasionados por el uso, golpes o mal cuidado.
• Daños por exposición a químicos, perfumes o ambientes inadecuados.
  

Condiciones para Solicitar la Garantía

• El cliente debe enviar fotos o videos del producto mostrando el defecto dentro del plazo establecido.
• La joya debe devolverse en su empaque original, sin signos de manipulación indebida.
• Una vez recibido el producto, se procederá a la evaluación y, de aplicar la garantía, se hará reparación o reemplazo según corresponda.

Devoluciones y Reembolsos

• Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en joyería salvo que exista un defecto de material cubierto por la garantía.
• Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos comprobados de defecto de fabricación.